Au moment du premier retrait

Maxbet Casino : validez votre identité et débloquez vos gains

La licence impose de vérifier qui joue et qui encaisse ; chez nous, ce contrôle KYC prend environ 43 heures une fois vos pièces reçues.

Lancer la vérification

Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2013/9082/293, audits GLI et BMM Testlabs

Réponse rapide

La vérification en six repères

Vous saurez qui vérifie, sous quelle licence et où poser vos questions.

Qui vérifie

Maxbet Casino N.V.

Licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/9082/293

Délai moyen

43 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Dès votre connexion

Un dossier propre en quatre étapes

Ici, vous voyez l'ordre exact des envois et les détails qui font échouer un dossier.

Où se cache l'envoi ?

Une fois connecté, ouvrez la rubrique de votre compte consacrée aux documents. Repérez le bouton d'envoi : chaque pièce a sa propre ligne, et rien ne part avant votre validation.

Quel cadrage choisir ?

Au premier envoi, choisissez la pièce d'identité : les quatre coins visibles, aucune lumière qui mange le texte. Un scan ou une photo nette suffit, le fichier doit rester lisible.

Récent plutôt qu'ancien

Vient ensuite le justificatif de domicile : il doit être récent et porter votre nom. Une facture d'énergie ou un relevé bancaire convient, à condition que l'adresse corresponde à celle du compte.

Le moment où tout se joue

Vous patientez ensuite environ 43 heures ; l'équipe peut réclamer une preuve de paiement pendant ce temps. Restez joignable : une réponse rapide évite de tout renvoyer.

Le dossier type

Trois pièces, trois preuves différentes

Ce tableau vous dit quoi envoyer, ce que chaque pièce confirme et ce qui doit rester visible.

Pièce d'identité

Ce qu'elle confirmeVotre nom, votre âge et votre visage

À faire figurerRecto et verso lisibles, quatre coins visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'elle confirmeL'adresse déclarée à l'inscription

À faire figurerVotre nom, une adresse et une date récente

Preuve de paiement

Ce qu'elle confirmeQue le moyen de paiement est bien le vôtre

À faire figurerTitulaire, quatre derniers chiffres, date

Points de contrôle

Sachez repérer la demande

Vous n'êtes pas bloqué : voici pourquoi le contrôle arrive maintenant, et ce qu'on vous demande.

Vérifiez l'orthographe

Dès que votre date de naissance ou votre nom diffère de la pièce fournie, une vérification d'identité s'ouvre et une pièce d'identité lisible vous est demandée.

Pourquoi ce contretemps ?

Le jour du premier retrait, la licence impose de confirmer votre identité : on réclame une pièce d'identité, un justificatif de domicile et la preuve de paiement.

Un gros mouvement, pourquoi ?

Au premier mouvement inhabituel, le casino demande des précisions sur l'origine des fonds et sur vos moyens.

Nouveau moyen, nouvelle preuve

Au passage à un nouveau moyen de paiement, le casino vérifie que le titulaire du compte correspond au vôtre et demande une preuve de paiement récente.

Prouvez d'où vient l'argent

Depuis l'obtention de la licence OGL/2013/9082/293 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, Maxbet Casino doit savoir d'où vient l'argent joué : cette demande est une obligation de lutte contre le blanchiment, jamais un jugement sur vous.

Au moment du contrôle, la liste suivante peut vous être demandée, en tout ou partie.

Un bulletin de salaire récent
Votre dernier avis d'imposition
Un relevé de compte récent
La preuve de la vente d'un bien
Une attestation de votre employeur

Relisez avant de renvoyer

Une pièce enfin lisible. À l'arrivée d'un fichier recadré ou retouché, la pièce perd sa valeur de preuve et revient sans être étudiée. Envoyez la photo entière, bords compris. Évitez toute retouche ou filtre.

Nom différent du compte. Quand le nom du titulaire diffère de celui du compte, la vérification ne peut pas aboutir et la pièce est refusée. Reprenez les mêmes nom et prénom que sur la pièce. Ajoutez un justificatif du changement de nom.

Facture trop ancienne. Au fil des mois, un justificatif de domicile trop ancien ne prouve plus l'adresse actuelle et repart aussitôt. Demandez une facture du mois en cours. Ou une quittance de loyer récente.

Point rapide

Dossier accepté d'un côté, refusé de l'autre

Deux minutes suffisent pour savoir ce qu'on vous demandera, quand, et ce qui protège vos fichiers.

Devrai-je renvoyer mes papiers une deuxième fois ?+

Après une première validation, non : la pièce reste au dossier et Maxbet Casino ne la réclame pas à chaque retrait. Le jour où votre carte d'identité expire, ou après un déménagement, il faut envoyer la nouvelle version. Comptez alors le même délai que la première fois.

Sous quelle licence Maxbet Casino est-il exploité ?+

Depuis 2013, Maxbet Casino N.V. exploite le site sous la licence OGL/2013/9082/293, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro figure dans le pied de page du site et sur les documents du compte. C'est ce régulateur qui encadre les contrôles d'identité et de provenance des fonds.

Mes pièces d'identité sont-elles en sécurité chez vous ?+

Dès l'envoi, oui : les fichiers passent par un chiffrement 256-bit TLS avant d'être lus par l'équipe de vérification. Cette équipe répond à l'adresse [email protected] et n'ouvre les pièces que pour traiter votre dossier. Elles ne servent ni aux bonus ni à la publicité.

Mon nom a changé, dois-je le signaler au casino ?+

Oui, dès que l'état civil ou un mariage change votre nom, envoyez la pièce à jour pour que le dossier corresponde à votre compte bancaire. Un nom différent entre le compte de jeu et le compte de paiement bloque le retrait. L'équipe corrige ensuite le profil.

Pourquoi le casino veut-il connaître l'origine de mon argent ?+

Au moment où les sommes jouées augmentent, la question découle de la licence et des règles de lutte contre le blanchiment, pas d'un soupçon porté sur vous. Maxbet Casino doit savoir d'où vient l'argent déposé. Un bulletin de salaire ou un avis d'imposition suffit en général.

À quel stade de mon compte le contrôle intervient-il ?+

Depuis l'ouverture, le casino peut déjà demander les pièces, à l'inscription comme au premier dépôt. Au plus tard, la vérification tombe avant le premier retrait : aucun versement ne part tant que le dossier n'est pas validé.